Rücksendungen & Umtausch – Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Um einen Artikel zurückzusenden, füllen Sie bitte das Rücksendeformular auf unserer Website aus und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine Rücksendeautorisierung und weitere Details per E-Mail.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rücksendung zu tätigen?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten versehen ist.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.
Wie läuft der Umtausch eines Artikels ab?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sie können den unerwünschten Artikel zurücksenden und einen neuen auf mcm-tasche.com bestellen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Bankinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Kann ich einen Artikel im Ausland zurückgeben?
Ja, internationale Rücksendungen sind möglich. Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren und Importsteuern nicht erstattet werden.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?
Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular auf mcm-tasche.com. Wir werden Ihnen weitere Anweisungen geben.
Erhalte ich eine Rücksendebestätigung?
Ja, sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Ja, mit dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister können Sie den Sendungsstatus nachverfolgen.
Welche Zahlungsmethoden werden für Rückerstattungen verwendet?
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal wird der Betrag entsprechend gutgeschrieben.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel wie Accessoires und personalisierte Ware nicht zurückgegeben werden.
Was mache ich, wenn ich meine Rücksendung ohne Rücksendeetikett verschickt habe?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Ohne gültige Rücksendeautorisierung kann die Bearbeitung verzögert werden.
Wie kann ich den Status meiner Rückerstattung überprüfen?
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte mcm-tasche.com. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.